Основы успешного делового общения

Курс посвящен рассмотрению основных положений теории коммуникации, а также наполнен повседневными практиками использования инструментов делового общения. Последовательно проходя модули курса, вы освоите методики успешной коммуникации. Практические задания интегрированы в видео-фрагменты, а тесты позволяют осуществлять проверку своих знаний и закреплять новый материал.

48 роликов 2 интерактивных практикума 180 тестовых заданий
Пройдите обучение бесплатно. Начало 07.08.2018

Программа курса

Слушатели знакомятся со структурой и целями курса, определяется целевая аудитория, анонсируются предполагаемые компетенции на выходе. Рассматриваются базовые вопросы курса: типология делового общения, речевые средства, виды слушания, etc.

Участники получают представление о паралингвистических средствах коммуникации, моделях их использования, нюансах применения. Кроме того, рассматриваются вопросы внешнего проявления эмоциональных состояний, организации пространственной среды в деловой коммуникации и отдельные межкультурные аспекты.

Рассматриваются особенности применения оценочных суждений, функции и виды критики, её психологические издержки и приёмы снижения негативного воздействия, сопутствующего использованию этого коммуникационного инструмента. Отдельное внимание в модуле уделено возможностям выработки позитивных установок на восприятие критики.

Слушателям предлагается материал, посвященный коммуникационным инструментам, находящимся на противоположном от критики крае сферы делового общения. Рассматривается типология комплимента, особенности использования и техники эффективного применения.

Нормы делового этикета трансформируются под воздействием растущей цифровизации. Развитие новых медиа ставит под сомнение традиционные формы коммуникации, порой усложняя взаимодействие между контрагентами. Модуль позволит слушателям получить ориентиры для выстраивания собственной линии поведения в цифровом мире.

В этом модуле слушатели знакомятся со структурой конструктивного диалога через использование вопросов и ответов. Моделируется алгоритм выстраивания собственной риторической линии. Новый материал дается в контексте уже освоенных тем.

Подробно рассматриваются различные аспекты эмоционального интеллекта (emotional intelligence, EI) — способности человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач. Особое внимание уделено роли ЭИ в практиках лидерства и наставничества.

Раскрывается проблема барьеров и препятствий к эффективной коммуникации. Рассматриваются недостатки традиционной схемы взаимодействия (барьеры восприятия и понимания) и пути их преодоления. Отдельное внимание уделено аспектам межкультурной коммуникации.

Участники курса знакомятся с ключевыми принципами формирования позитивного делового имиджа. На конкретных кейсах разбираются инструменты самопрезентации, анализируются вербальные и паралингвистические аспекты. Завершается модуль рассмотрением вопроса уверенности в себе как базиса привлекательного и успешного делового имиджа.

Речевой этикет рассматривается как совокупность всех этикетных речевых средств и правил их использования в тех или иных ситуациях. Общим принципом использования этикетных средств в любой сфере человеческой жизни остается принцип вежливости, который также подробно разбирается в данной части курса.

Этот модуль посвящен моделям и практикам практического применения тем, освоенных в рамках курса. Рассматриваются правила и техники убеждения, особенности переговоров по телефону, а также тактика продуктивного спора и дискуссии.

Заключительная часть курса позволяет ещё раз осветить практические аспекты коммуникации, которые рассматриваются в контексте процесса деловых переговоров и совещаний. В этих ситуациях на передний план выходит задача достижения ключевых целей, заключения конвенций и соглашений.

Преподаватели

Николай Токарев

Преподаватель философии, исследователь новых медиа, заместитель директора Центра новых образовательных технологий СПбГЭТУ «ЛЭТИ».

Как будет проходить обучение

Как только начнется курс, зарегистрировавшиеся участники получат приглашение на электронную почту.
В зависимости от формата обучения курс будет доступен сразу или каждая глава будет открываться согласно расписанию.
В курсе предусмотрены проверочные задания, которые имеют строгие сроки выполнения и влияют на получение сертификата.
Во время обучения вы можете общаться с сокурсниками на форуме.
Пройдите обучение бесплатно. Начало 07.08.2018
Аудитория

Курс будет полезен всем, кто так или иначе вовлечен в деловую коммуникацию. Особый интерес он представляет для студентов направления «Связи с общественностью», офисных работников, сотрудников административных учреждений и общественных организаций.

Длительность курса
12 недель
Стоимость и условия участия
Курс бесплатный. Для участия необходимо зарегистрироваться.

Сертификаты и бонусы

Бесплатный сертификат Лекториума в случае успешного прохождения курса.
Организаторы
Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет ЛЭТИ
Производство
Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет ЛЭТИ
Санкт-Петербургский центр дополнительного профессионального образования